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為民服務白皮書
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台東郵局為民服務白皮書

壹、本局為民服務宗旨

郵政服務深入台灣後山地區﹙台東縣﹚可溯至清光緒28年(西元1902年)85日「卑南郵便電信局」設局辦事伊始,迄今已逾百年;日據時期「卑南郵便電信局」改銜稱「台東郵便局」,台灣光復後「台東郵便局」納於台灣行政長官公署轄內,民國3555日改隸「交通部台灣郵電管理局」,民國3841日奉交通部令再改銜稱「台東郵局」。

民國9211日,原「郵政總局」改制為「郵政股份有限公司」,「台東郵局」亦復進行組織變革,現列二等乙﹙局等﹚責任中心局,行政辦公室所在地位於台東縣台東市大同路126號。

本局於郵政改制後,行政組織已略有調整,現置「經理」1人,以綜攬全局事務,另置「副理」1人,以協助「經理」辦理全局事務。其下分科﹙室﹚辦事,設有營業行銷科、郵務科、勞工安全衛生(兼總務)科、會計室、人事室、政風室等6科室。

台東郵局轄內各級支局﹙27局﹚依「11郵局」服務理念,遍設於台東市及卑南鄉、關山鎮、海端鄉、池上鄉、東河鄉、成功鎮、長濱鄉、鹿野鄉、延平鄉、太麻里鄉、金峰鄉(鄉內郵局現遷至金峰、太麻里二鄉交界點,俾能同時服務二鄉民眾)、大武鄉、達仁鄉、綠島鄉、蘭嶼鄉等16鄉鎮市內,員工人數總計近300人。

本局營業處所除支局27處外,另有自助郵局1處,代辦所、郵票代售處、自動化營業機具(如局外型自動櫃員機)、郵務自助服務機具(販售集郵票品、郵票、郵資票及各式信封片箋等)數十處,總計服務據點逾百處,本局即憑藉如此綿密的服務據點為後山地區提供可靠、親切、效率、便捷的服務,此等人力、物力之投入是一般金融行庫難望其項背者,亦足見郵政服務百年來在後山深耕如斯。

貳、服務項目

 * 郵件業務 * 儲匯業務  * 代理業務 * 壽險業務  * 公債業務  * 集郵業務 * e 化便利郵局

參、提昇服務品質之措施

一、改進收件人領取掛號郵件的困擾

﹙一﹚申請利用「晚間限時班」投遞

﹙二﹚投遞前掛號函件改投上班地點

﹙三﹚招領中之掛號函件免費改投上班地點

﹙四﹚存局候領郵件

二、改善郵遞作業,提升服務品質

﹙一﹚實施「企業文化執行小組」,加強提昇郵遞品質。

﹙二﹚已開辦農特產品﹙特產快遞﹚業務。

﹙三﹚掛號郵件投遞電腦查詢系統完成建置。

﹙四﹚快捷郵件追蹤查詢系統亦完成建置,用郵顧客可自行上網(中華郵政網站 http://www.post.gov.tw)查詢。

﹙五﹚加強對大宗交寄戶到府收件服務,凡轄區內各機關、公司、補習班、大賣場等交寄大宗郵件時均可電話聯繫台東郵局郵務科﹙ TEL:089-323205﹚派員到府收件。

﹙六﹚政府機關、工商企業及民間各業,需大量寄發 D.M文宣品時,均可洽詢台東郵局郵務科﹙TEL:089-323205﹚利用「無收件人名址郵件」省時又方便。

三、加強對身心障礙朋友提供用郵服務

﹙一﹚投遞身心障礙者掛號郵件

﹙二﹚身心障礙者掛號郵件到府收件

四、提昇競爭力,加強各類郵件投遞服務

﹙一﹚快捷及限時掛號郵件按址投遞2次均無法投交時,即逕與收件人電話聯絡,依約定時間,當班按時投遞,不再送郵(支)局窗口招領,期能避免浪費收件人親自到郵局領件的時間。

﹙二﹚如無法聯絡收件人時,立即繕發郵件候投通知單,通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。

﹙三﹚如遇收件人電話申請將快捷或限時掛號郵件改投同屬本局投遞範圍內上班地點,立即迅速當班攜投。

﹙四﹚國內快捷、包裹郵件按址上樓投遞服務。

﹙五﹚運輸或投遞過程中,全力維護各類郵件之完整及安全。

五、增設郵政機構,加強對機關、學校、居民提供用郵服務

六、改善窗口服務,建立郵政親和形象

本局為改善窗口服務,以軟體、硬體兩方面同時進行,努力做好下列事項:

﹙一﹚軟體方面

1、櫃檯放置公眾意見箱及意見卡,顧客可隨時反應郵局之服務。

2、每週對窗口服務人員進行服務品質考評,並公布服務品質佳、差之單位及人員名稱。

3、不定期進行電話禮貌測試。

4、美化、綠化局屋環境,擺置各種花木盆景,並妥為維護。

5、提供茶水服務,並備簡便型紙杯,充分供應顧客飲水。

6、窗口隨時擺置郵政服務宣導資料。

7、提供志工服務代用郵顧客書寫各類單據,主動並親切協助顧客用郵。

﹙二﹚硬體方面

1、充實服務設備,加強各支局電腦終端機之汰舊換新。

2、汰換舊型2箱匣自提機,增置四箱匣提款機,以解決提款機週休2日或連續假日缺鈔情形。

3、增置未裝設郵務窗口電腦化之轄屬支局,提升窗口服務品質。

4、加強自動櫃員機服務效率。

5、廣設無障礙設施、無障礙櫃台。

七、郵政與社區結合,善盡企業社會責任

﹙一﹚結合社區舉辦郵政儲匯、劃撥、壽險等行銷活動,以敦親睦鄰,回饋鄉里,促進社區互動並達成拓展業務開發之目的。

﹙二﹚配合各機關學校、社團慶典活動辦理郵展及設置服務台,服務鄉梓。

﹙三﹚鼓勵員工及眷屬參與社區公益活動,表達對社區之關懷。

﹙四﹚組織郵政義工隊,協助環保綠化,利用假日淨山、淨灘。

八、重視顧客抱怨及輿情反映,並及時處理

﹙一﹚重視媒體報導,隨時剪輯送相關單位妥善處理。

﹙二﹚妥慎處理由各個申訴管道送來之顧客抱怨,並將處理結果分別函復或派員往訪顧客予以婉釋或致歉。

﹙三﹚派員參加社區里民大會,深入基層實探輿情。

肆、與我們聯繫

本局及所轄支局都備有顧客意見箱與顧客意見卡,歡迎您隨時提供寶貴意見。

本局地址: 95044  台東市大同路126

免費申訴電話: 0800-700365

儲匯營業:(089) 322030

房貸專線:(089) 331548

郵務營業:(089) 311654

郵件投遞、郵件查詢:(089) 323205335511

感謝您的蒞臨,若您對中華郵政公司服務有任何建議,傳送電子郵件請惠予賜教

10603台北市大安區金山南路2段55號(金山大樓) 
(02)23214311、23921310
10603 台北市大安區愛國東路216號(愛國大樓)    
 (02)23931261、23213625
顧客服務專線:0800-700-365
手機請改撥付費電話: (04)23542030

隱私權保護政策|資訊安全政策聲明

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