中華郵政全球資訊網 http://www.post.gov.tw

	一、	到府收件服務便利化
	二、	郵件領取方式多元化
	三、	各類郵件投遞效率化
	四、	身心障礙朋友用郵服務人性化
	五、	異業結盟倉儲服務一貫化
	六、	代客上門取件(俗稱回頭件)服務客製化
	七、	列印封裝郵件電腦化，顧客省錢又省時
	八、	推動自動化作業，提升自助機具服務效能
	九、	以客為尊優質服務，建立郵政親和形象
	十、	敦親睦鄰與社區結合，善盡企業社會責任
	十一、	重視並妥善處理顧客陳情及輿情反映
	十二、	出口報關業務及申辦退稅報單業務服務暨流程說明

伍、我們的承諾

	一、	提升郵遞品質，加速郵遞效率
	二、	加強服務設施，提供親切服務
	三、	重視顧客意見，即時處理輿情
	四、	善用社會資源，結合社區活動
	五、	成立行銷團隊，追求卓越郵政

陸、我們樂意受理您的建議

	一、	中華郵政免費服務電話：0800-700-365，手機請改撥付費電話（04）2354-2030
	二、	中華郵政全球資訊網：http://www.post.gov.tw
	三、	網路郵局：https://ipost.post.gov.tw
	四、	臺北郵局電子信箱：tppostoffice@mail.post.gov.tw
	五、	臺北郵局服務電話

壹、前言

　　從驛站驛馬、飛鴿傳書到郵局機車、汽車、航空快捷，自古以來郵政向以安全迅速傳遞文書，服務社會大眾為最大宗旨，民國以來郵政兼辦儲金、匯兌、劃撥、壽險、集郵及代理等業務，也擔負了鼓勵家庭儲蓄、提供生活保障、協助文化發展、挹注國家財政、促進經濟發展與國際交流等重任。

為因應時代變遷，落實企業化經營，郵政於民國92年1月1日改制成立公司，前臺灣北區郵政管理局同時改制，成立臺北責任中心局，透過改善經營體質，提昇服務品質，以加強市場競爭力，並追求事業的永續經營，期能為大臺北及金馬地區鄉親提供最優質且最便捷的全方位服務。

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貳、服務區域

一、本局服務區域

1.中正區　10.內湖區

2.大同區　 11.南港區

3.中山區　12.文山區

4.松山區　13.金門縣

5.大安區　 14.連江縣

6.萬華區　15.深坑區

7.信義區　 16.石碇區

8.士林區　 17.平溪區

9.北投區

二、本局服務區域人口、面積、郵局、代辦所及代售處數量表

序號	行政區	人口	面積(平方公里)	郵局數	代辦所	代售處
1	中正區	162,154	7.61	27	6	1
2	大同區	128,809	5.68	6	2	1
3	中山區	226,659	13.68	14	9	3
4	松山區	210,905	9.29	9	2	1
5	大安區	313,426	11.36	17	10	2
6	萬華區	192,628	8.85	9	2	4
7	信義區	227,734	11.21	8	8	1
8	士林區	288,894	62.37	15	4	6
9	北投區	254,192	56.82	18	2	2
10	內湖區	280,025	31.58	13	2	3
11	南港區	118,490	21.84	10	5	0
12	文山區	269,310	31.51	13	4	0
13	金門縣	113,111	151.65	7	8	0
14	連江縣	11,310	28.80	6	0	0
15	深坑區	23,569	20.58	2	1	2
16	石碇區	7,895	144.35	2	0	0
17	平溪區	5,109	71.34	1	2	0
合計		2,834,220	688.52	177	67	26

三、本局各郵件單位投遞服務現況表

投遞單位	投遞段數	每日投遞次數	投遞單位	投遞段數	每日投遞次數
快捷收投股	66	7	北投郵務股	82	7
中正一股	75	3	內湖郵務股	85	7
中正二股	53	1	南港郵務股	43	7
大同投遞股	56	1	木柵郵務股	33	7
萬華投遞股	74	3	景美投遞站	39	7
包裹投遞股	65	2	深坑投遞站	12	1
大安一股	82	3	金門山外郵局	19	4
大安二股	83	1	金門山外郵局烈嶼投遞站	2	4
信義投遞股	97	3	馬祖郵局	4	2
中山一股	95	3	北竿郵局	2	1
中山二股	83	1	東引郵局	2	1
松山投遞股	122	3	東莒郵局	1	1
士林投遞股	108	7	西莒郵局	1	1
陽明山投遞站	6	2

四、本局服務人員

本局現有員工轉調人員2,924人、從業人員1,215.5人、約僱人員348.5人合計4,488人。↑top

參、服務項目

一、郵政業務

(一)

函件業務

郵局提供函件業務之服務，是無遠弗屆的，除遍佈國內各角落外，並與世界各國郵政合作，提供國際性服務。百年來郵政人員處理函件的收寄、轉運、分揀、投遞，向以負責盡職的態度，獲得顧客的信賴與支持。為了提升郵遞效率，我們在此特別呼籲用郵顧客，請使用標準信封，郵件封面請正確書寫郵遞區號。我們所提供的函件服務種類如下：

1.	國內函件
	（1）	普通函件：
	（1）	包括信函、明信片、特製郵簡、新聞紙、雜誌、印刷物、盲人文件、電子函件及小包。
	（2）	特種函件：
		就上述普通函件，為應客戶在時效、方式及責任上之不同需求而予特別處理者，包括航空、限時專送、快遞、快捷、掛號、報值、保價、代收貨價、廣告回信、傳真函件及存證信函。其中較特別的項目摘要說明如下：
		a.	報值郵件：一般掛號信函或包裹經寄件人報明價值，加付報值費者，稱為報值郵件，如果裝寄法定紙幣，每件報值限額為新台幣1萬元，裝寄非法定紙幣，每件限額為新台幣5萬元。凡證書、證券、契據、支票、匯票、單據及其他一切有價值文件均得以報值信函裝寄。
		b.	保價郵件：掛號郵件寄件人報明保價金額，加付保價費交寄者，稱為保價郵件。保價最高限額為新台幣10萬元。
		c.	代收貨價郵件：上述報值或保價郵件，經寄件人加付代收貨價服務費後，請郵局於投遞時向收件人代收貨價者，稱為代收貨價郵件。
		d.	存證信函：各類國內掛號信函交寄時，以內容完全相同之副本留存郵局備作證據者，稱為存證信函。
		e.	廣告回信：機關、公司、行號對其所發未貼郵票之回信信封、明信片、徵詢函、回答表件或刊在報章雜誌之空白回信卡片或貼紙，經回信人寄回時，代回信人繳付郵資，並按件計付手續費者，稱為廣告回信。
2.	國際函件
2.	國際函件包括信函、明信片、印刷物、新聞紙類、小包及盲人文件，依郵運方式可分為航空函件及水陸函件兩種，寄件人均可按個別需求附加特別處理手續指定郵局辦理。須申請查詢郵件結果者，郵局免費辦理(以傳真方式查詢者，另付傳真費)。

3. 大陸函件

大陸函件業務包括信函、明信片、郵簡、印刷物、新聞紙類、盲人文件及小包。依其運輸方式可分為航空函件、水陸函件；另依處理手續之

不同，可分為平常函件及掛號函件。

(二)

包裹業務

包裹依寄達地區分為國內包裹與國際包裹兩種。為使包裹郵件包裝牢固，本局備有品質優良的紙箱並免費代客機器捆紮。另外，交寄貴重物品請作保價或報值包裹交寄，以維收寄安全。

1.國內包裹：本國境內各地互寄之包裹

(1)

各地郵局均受理收寄，並按掛號手續處理。

(2)

國內包裹得夾附通信文件，但應分別計費，並於封面註明「混合寄件」字樣。

(3)

重量限制：每件不逾30公斤。

(4)

尺寸限制：最小尺寸不得小於信函之最小尺度。最大尺度任何一尺度均不得逾1公尺50公分，長度加長度以外最大周圍合計亦不得逾3公尺。

(5)

勞軍包裹：為表達郵政對前線戰士勞苦功高的最高敬意，每年春節、端午節、中秋節前後交寄勞軍包裹，可享有特別優惠折扣。

(6)

寒暑假學生包裹：為服務學生於寒暑假交寄書籍衣物等用品，郵局特派員至學校提供紙箱，定點收取包裹，並提供開學前享有返校學生包裹優惠。

(7)

郵局便利箱（袋）服務：

a.顧客只需預付特惠郵資，即可免費獲贈美觀耐用之便利箱（袋），交寄物品在30kg內皆可，均一價格全國送透透；便利箱可重複使用，並可

享抵減郵資3～12元優惠。

b.便利箱依尺寸形狀不同分別有小型、長型、方型、長柱型及90cm型共計5種款式，特惠郵資分別為65元、80元、80元、80元及110元。

c.便利袋分一般便利袋65元及寶貝便利袋70元二款式。

(8)

特產快遞郵件：

a.	收件內容：乾貨、水果類等農漁特產品、地方名產、養生健康食品茶葉、蜜餞、精品禮盒等。
b.	利用郵局便捷之郵件通路遞送，可上網追蹤查詢郵件投遞情形。
c.	重量上限20公斤(寄馬祖地區者限重5公斤)，價值以2萬元為上限。

2.國際包裹：本國寄往國外之包裹

(1)

依郵運方式分為航空、水陸、陸空聯運等3類。

(2)

依有無保價，區分為保價與非保價2種。

3.大陸快遞貨件

(1)

交寄物品：

a.	不具通信性質的商業文件。
b.	單件不超過新台幣2萬元的貨樣或物品。
c.	法令規定的禁寄及限寄物品不得交寄。

(2)

尺寸限制：

a.	最小尺寸：不得小於信函之最小尺度，即14×9公分。
b.	最大尺寸：外包裝含長、寬、高均不得逾150公分。

(3)

重量限制：單件不超過30公斤。

(三)

快捷郵件

國內快捷

(1)

係指郵件在國內指定之地區間互寄，郵局收寄後即以航空或陸運最快速方法優先處理者。

(2)

快捷報值郵件裝寄法定紙幣每件限額新台幣1萬元；裝寄非法定紙幣，每件限額新台幣5萬元。

(3)

重量限制：每件不逾20公斤(寄馬祖快捷限重5公斤)。

(4)

尺寸限制：最小尺寸不得小於信函之最小尺度。最大尺寸任何一邊均不得逾1公尺，長度加長度以外最大周圍合計亦不得逾2公尺。

(5)

大宗交寄者可先與本局簽訂特約交寄戶合約，可通知郵局派員收件，也可自行到郵局窗口辦理。

(6)

折扣優待：大宗交寄國內快捷郵件，按交寄郵件量享有10％至25％之折扣優待。

2.快捷上門收件

提供顧客不必臨櫃即可享受用郵之貼心服務。現行服務之客戶對象原則上以本公司快捷特約戶為限。

3.國際快捷郵件〈簡稱EMS〉

國際航空郵件經商得外國郵政同意，在指定之城市間互寄，以最快捷、最短時間內送交收件人者稱為國際快捷郵件。交寄國際快捷郵件，郵局除備有專用封套以利交寄外，並提供下列加值服務措施：

(1)	加保服務(85年3月開辦)：提供顧客交寄緊急且重要物品之保全服務，每件最高保額為10萬元，如寄遞途中遺失、被竊或毀損，郵局將照所報金額賠償。
(2)	折扣優待：大宗交寄國際快捷郵件，按交寄郵資金額享有5％至25％之折扣優待。

(四)

電子郵遞

1.傳真郵件服務

傳真郵件是郵局利用傳真設備及電信網路，將寄件人交發之文字、符號或圖表，傳送收件人，省去傳統之運送途逕，大幅提高通信效率。

2.電腦列印封裝服務

(1)本項服務為寄件人將磁片、磁帶、光碟及附件，送交本局電子郵件科臺北、臺中、高雄作業單位，或利用電腦網路傳輸，再經各作業單位電腦處理、列印，將列印完成之郵件報表及需要插入之附件〔廣告函件〕，利用自動智慧型裝封機封緘成郵件後，投交收件人。
(2)本業務主要服務對象為政府部門、各公用事業〔瓦斯、水電、電信、石油〕、金融保險業、證券業、郵購、百貨、批發、交通運輸業、建築業、製造業及其他需要大宗電腦函件列印封裝服務之客戶。
(3)本項服務採用最新電腦化科技一貫作業，大幅提升了郵件處理速度，使交寄的郵件能更快速的送達。此外，為保障寄件人交寄郵件資料的安全及保密性，特別要求作業場所門禁管制，並嚴密監管作業流程。

3.電子郵遞

(1)電子郵遞(ePOST)服務係提供顧客利用電腦交寄郵件的一種服務，整合一般郵件交寄(MAIL)與電子郵件交寄(E-MAIL)兩種交寄信件方式於同一使用介面。寄件人利用電腦產生的郵件資料，透過網際網路傳送郵件資料到郵局，郵局再按收件種類分成一般實體郵件與電子郵件(E-MAIL)，分別列印封裝後按址投遞或由郵件伺服器發出電子郵件。

(2)電子郵遞(ePOST)服務具備跨語文、跨系統平台軟體、原文原貌重現的特性，並提供安全憑證與郵件加密之功能，使交寄的郵件更加安全精確。

(五)

集郵業務

郵政為方便集郵人士購買集郵票品，特別在全國較大郵局開設郵政劃撥集郵專戶，受理顧客訂購票品，劃撥帳號為 0000201-2「臺北北門郵局集郵劃儲專戶」。本局已成立「集郵服務中心」，擴大服務集郵人士。

集郵服務中心地址：臺北市中正區博愛路1號2樓

電話：(02)23114331轉7215。

(六)

個人化郵票

本局已開辦個人化郵票－一份量身訂作的結緣禮之製作，顧客可自選品質良好、色彩明亮之人像、家、愛車、寵物及公司標誌照片(尺寸在 3" × 5"或4" × 6"內製作效果較佳)，逕向本轄各級郵局辦理，如需索取資料或有任何問題請親洽：本局集郵服務中心。

(七)

專用信箱出租業務

郵局為方便客戶收領郵件，設有專用信箱備供租用，無論機關、行號、團體或個人皆可提出申請，手續簡便費用低廉，部分郵局已提供全天候服務。

(八)

郵件查詢、改投、改寄、撤回及出國期間郵件暫存服務

郵件查詢

(1)	寄件人交寄之掛號郵件，逾正常郵遞時間，收件人仍未收到，可利用郵政網路(www.post.gov.tw)上網查詢或向各郵局查詢。
(2)	受理郵件查詢期間為自交寄之日起6個月內(國際快捷郵件自交寄之次日起6個月內)。逾上述期限郵局得不予查詢，且不負補償之責。

郵件改投、改寄：

（1）

收件人或代收人地址變更，郵件須改向新地址投交者，其新地址在原投遞局投遞區內，稱為改投；不在原投遞局投遞區域內，須轉寄他局投遞者，稱為改寄。以上2者均須依規定另付或免付郵資。

（2）

收件人申請改投或改寄，應具函或填具申請書，送當地所屬投遞單位辦理。

（3）

郵件申請改投或改寄新地址自申請之日起2個月為有效期間，逾期仍照郵件封面所書地址投遞。

郵件撤回

（1）

各類郵件除依規定扣留、沒入或銷毀者外，未投遞前，寄件人得申請撤回。但寄往不辦理郵件撤回國家之郵件，已離開我國郵政之互換局者，不得申請撤回。

（2）

填具申請書，洽原寄局辦理，並繳付撤回費。但郵件在原寄局未寄出前申請者，免付資費。

出國期間郵件暫存服務：收件人在出國1週前提出申請，於出國期間將郵件暫存郵局，最長以2個月為限。

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二、儲匯業務

(一)

郵政儲金

郵政儲金分為存簿儲金、定期儲金、師生儲金、綜合儲金及劃撥儲金等五種：

1.	存簿儲金：
1.	個人、政府機關、自治團體或非營利法人，只要備妥證件及新台幣10元以上，即可開戶。連線通儲可至台、澎、金馬等地1,300餘所郵局存提款。此外，郵政存簿儲金業務提供下列多項服務功能：
	（1）	核發郵政金融卡，提供持卡人下列服務項目：
		a.	提款：可辦理存簿、劃撥帳戶提款及跨行提款。
		b.	存款：憑卡在窗口或自動櫃員機辦理。
		c.	轉帳撥入本人劃撥帳戶。
		d.	轉帳撥入他人存簿、劃撥帳戶。
		e.	跨行提款轉帳。
		f.	查詢存款金額(含跨行查詢)。
		g.	更改金融卡密碼。
		h.	消費轉帳服務。
		i.	轉帳繳款(電費、房屋稅、地價稅、牌照稅、所得稅、營業稅……)。
		j.	辦理郵政壽險保單借款及還款：限在指定之自動櫃員機辦理。
	（2）	辦理機關團體員工之薪資存款。
	（3）	辦理入戶匯款。
	（4）	辦理定期存單到期本息自動轉入。
	（5）	委託代繳水電、瓦斯、電話、保險、稅款、國民年金及勞、健保費等費用。
	（6）	語音查詢、轉帳。
	（7）	票據託收。
	（8）	存款證明。
2.	定期儲金：
2.	個人、非營利法人，備妥證件即可辦理存款，儲戶如有急用，可辦理質押貸款，貸款金額以原存款金額九成為上限。可申請自動轉帳服務的項目如下：
	（1）	整存整付、分期付息：到期本金自動轉期續存，利息轉存存簿或本人之劃撥儲金帳戶。
	（2）	整存整付、分期付息、零存整付：存單到期本息自動轉存本人存簿或劃撥儲金帳戶。
	（3）	整存整付：到期本息自動轉期續存。
	（4）	分期付息：每月利息自動轉存存簿儲金(本人或他人)或本人劃撥帳戶。
	（5）	零存整付：本金按月自本人存簿或劃撥帳戶轉撥。
	（6）	質押貸款：應付利息按月自本人存簿或劃撥帳戶轉帳繳付。
3.	師生儲金：
3.	配合政府宣導國民儲蓄政策，鼓勵學生自小養成儲蓄習慣，10元即可開戶，畢業後帳戶得轉換為存簿儲金，儲蓄不間斷。
4.	綜合儲金：
	（1）	將存簿儲金及定期儲金記入同一儲金簿內，儲戶可免保管定期儲金存單，憑該儲金簿依約定方式存取款項，儲金帳目一目瞭然。
	（2）	申請自動質借功能者，以儲金簿內之定期存款全部提供擔保，存簿儲金結存不足時，可自動質貸轉存簿儲金抵付，俟儲戶存簿儲金有存款時，自動作還款辦理。
5.	郵政劃撥儲金
	劃撥儲金可減少現金收付之煩累，具有存款、提款、撥款、匯款、轉帳及使用支票等多重功能，並可辦理代繳公用事業費用及公司行號、機關團體之代收代發款項業務，為現代繁忙的公私機構、工商企業及社會大眾提供省時、省力與高效率的金融服務。

(二)

郵政匯兌業務

郵政匯兌以提供一般公眾小額匯兌服務為主，分為國內匯兌、國際匯兌及大陸匯款等3種。

國內匯兌

(1)

郵政匯票：安全可靠、兌領方便。

a.	匯票由匯款人自行以掛號寄送受款人，匯票受款人可在全國各連線郵局兌領。
b.	匯票每張最高限額為50萬元。
c.	匯票有效兌領期限為3年。

(2)

入戶匯款：迅速、安全、又有保障。

a.	匯款藉連線網路匯入受款人帳戶，受款人可即時提款。
b.	匯款金額不限，免開發匯票。
c.	大宗入戶匯款，便利機關、公司行號，匯款更便捷。

(3)

跨行通匯：郵局、銀行間互相通匯。

a.	匯入款：每筆最高限額依匯出銀行規定辦理。
b.	匯出款：每筆最高限額依經辦局權限分別為新台幣200萬元、500萬元、2,000萬元、5,000萬元。

(4)

電傳送現：寄送現金、快速方便。

a.	可加付信函，有多種彩色信函用紙供顧客選用。
b.	每筆匯款最高限額為8萬元。

(5)

郵政禮券：婚喪喜慶，為您傳送真情意。

a.	郵政禮券面額：賀券有600元、1000元、2000元、3000元等4種，奠券有300元、500元、1000元等3種。
b.	郵政禮券概不記名，不能掛失，憑券兌付免簽章手續。
c.	大宗購買，另有折扣優惠。

國際匯兌

(1)

國際郵政匯票：

a.	直接通匯國有：法國、義大利、日本、韓國、泰國、馬來西亞、印尼、巴西等8國。
b.	國際郵政匯票得交匯3萬美元或等值歐元以下之匯票，每筆收取匯費160元。
c.	受款人接獲郵政寄送之「國際郵政匯票」或「國內兌付據」，得持國民身分證、印章及上述匯票，至指定之兌款局辦理兌領手續。

(2)

國際匯出匯款：

a.	通匯地區：除禁匯地區外，通匯遍及花旗銀行全球通訊網路所達地區。
b.	分為電匯及信匯兩種，匯費電匯每筆400元，信匯每筆160元(越南僅受理電匯匯款)。

(3)

代售美金旅行支票：

a.	通匯地區：全球各地。
b.	票面金額種類多、手續簡便。

(4)

外籍勞工匯款：

a.	受款地區：菲律賓、越南、印尼及泰國。
b.	持外勞居留証至指定郵局辦理，僅辦理電匯，每筆收費250元。

大陸匯款：

(1)	每筆匯款金額不得超過3萬美元。
(2)	電匯匯費每筆500元。
(3)	匯款人可持國民身分證、印章、新台幣至指定郵局辦理。

買賣外幣現鈔及買回旅行支票：

(1)	提供美金、港幣、日圓、歐元、人民幣等5種幣別現鈔買賣服務。
(2)	營業時間為每日上午9時至下午3時30分，其他時間及星期例假日暫停辦理。

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三、壽險業務

郵政簡易人壽保險乃中華郵政公司依簡易人壽保險法經營之人壽保險業務，凡合乎投保要件者，免體檢，同一被保險人最高投保金額為新台幣400萬元，各地郵局均可受理投保。

(一)

商品種類

1.	六年吉利保險
2.	金平安傷害保險附約
3.	吉安傷害保險附約
4.	安康定期壽險
5.	福安終身壽險
6.	喜樂年年還本終身保險
7.	日額型住院醫療附約
8.	六年期安順定期壽險
9.	歡喜還本保險
10.	快樂寶貝還本保險
11.	常春增額還本保險
12.	金吉利增額保險
13.	康福保險
14.	康泰103保險
15.	金彩123增額還本保險
16.	祥富增額保險

(二)

壽險保單質押借款

1.	要保人保費繳足12個月以上且契約有效者，即可申請保險單借款。
2.	採機動利率、單利計息，利息低，手續方便，負擔輕。
3.	要保人可攜帶保單、要保人及被保險人之國民身份證、印章，至郵局窗口辦理。
4.	要保人亦可利用ATM保險單借款保單，事先填妥約定書，嗣後不需臨櫃借款，在全國各地開放ATM保單借款之郵政自動提款機均可借款，全年無休，24小時全天候服務。

(三)

郵政壽險保戶不動產抵押借款(壽險房貸)

1.	貸款金額最高新台幣1,000萬元，最低50萬元。
2.	借款年期分7年、10年、15年、20年、30年等5種。
3.	貸放利率低廉，借款人辦理轉貸，不另收手續費。
如有房貸問題請電： (02)2311-4331轉7272歡迎保戶多加利用。

(四)

代理業務

(一)	接受各級政府機關及民間之委託辦理業務，例如：代發國軍退除役官兵俸金及其子女教育補助費，代發各級政府機關公務人員退休金、撫慰金及其子女教育補助費，代發國軍傷亡官兵撫卹金，代發國軍遺眷及在營軍人貧困家屬慰問金、生活燃料房租補助費、安家費等各項補助。
(二)	辦理代售中央公債公債之還本付息及代收件買回公債等業務，以服務小額投資人。
(三)	代售鐵路火車票、印花稅票、高速公路回數票、防癆紀念票、國際電話卡、紀念幣、美容保健產品、米產品、酒類、3C電器、生活用
	品…等。
(四)	代收交通違規罰鍰（通知書或裁決書）、代收聯徵中心申請書、代收國民年金、勞、健保費、代收民眾申請及換、補發健保IC卡申請書…
	等。
(五)	代辦收件業務：例如：基金申購。
(六)	代發統一發票中獎獎金：自102年4月1日起，凡中獎發票，特別獎、特獎、頭獎請至臺北北門郵局等25個指定郵局領獎，二、三、四、
	五、六獎可至任一郵局領獎，請於郵局受理兌付作業之上班時間辦理。星期例假日營業之郵局暫停兌付特別獎、特獎、頭獎中獎獎金。如
	欲查詢中獎號碼，請至財政部賦稅署網站查詢。

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肆、革新作法

一、

上府收件服務便利化

92年4月1日本局成立上門收件股，加強對大宗客戶到府收件服務，凡轄區內各機關、公司、補習班、大賣場等交寄大宗郵件時，均可電話聯繫本局上門收件股上府收件服務。又為加強顧客關係管理，做好售後服務，特設置專人對口服務，提升服務品質。
臺北郵局上門收件股服務專線：02-23897489

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二、

郵件領取方式多元化

因應現代家庭型態轉變及收件人需求，本局提供下列多元便捷的郵遞服務：

（一）

申請利用晚間限時投遞：收件人可申請將掛號函件改以晚間之限時郵班投遞，並加納限時費，如不繼續接受晚間投遞時，請以書面或電話通知當地投遞郵局。

（二）

投遞前掛號函件改投上班地點：收件人可申請將寄交住家之掛號函件改投上班地點，如不繼續改投時，請以書面通知原申請之投遞郵局

（三）

招領中掛號函件改投上班地點：收件人可向郵件招領郵局申請將招領中之掛號函件改投上班地點，但寄件人於郵件封面印註「不得改投或改寄」或其他同義字者，該郵件不受理改投或改寄。

（四）

存局候領郵件：收件人因故無確定居所可供寄遞，寄件人可將郵件寄存於郵局設立之存局候領處，由收件人到局憑身分證明文件領取。

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三、

各類郵件投遞效率化

（一）

包裹週六、日加投1次，週一至週五夜間加投，不送支局招領，利用郵件封面所書收件人電話聯絡再投事宜，直至妥投為止。

（二）

快捷及限時郵件按址投遞2次均無法交投時，立即與收件人電話聯絡，依約定時間當班按時投遞。

（三）

如無法連絡收件人時，立即繕發郵件候投通知單，通知收件人與投遞單位連絡投遞時間。

（四）

如遇收件人電話申請將快捷、包裹或限時掛號郵件改投同屬本局投遞範圍內上班地點，立即迅速當班攜投。

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四、

身心障礙朋友用郵服務人性化

（一）

投遞身心障礙者掛號郵件

1.	凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙，領有殘障手冊，並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心障礙朋友，均可向當地郵局窗口免費索取「投遞身心障礙者掛號郵件申請書」，提出申請。
2.	凡寄交居住2層或2層樓以上已辦妥申請手續身心障礙朋友之各類掛號郵件，我們均親自上樓按址投遞。
3.	本項措施1次申請永久服務，而且一律免費。

（二）

身心障礙者掛號郵件到府收件

1.	凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙，領有殘障手冊，並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵件能力之身心障礙朋友，均可電話通知當地郵局派員到府收件。
2.	身心障礙朋友如需本項服務，得隨時向當地郵局以電話申請，一律免費。

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五、

異業結盟倉儲服務一貫化

（一）

因應目前市場大宗客戶殷切需求，提供廠商倉儲、組裝、配送、收款等一貫化服務。

（二）

積極建置代客倉管、進出貨查詢、貨品遞送狀況查詢回報及帳務狀況查詢等服務系統，達成與產業結合的腳步。

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六、

代客上門取件(俗稱回頭件)服務客製化

（一）

因應臺北內湖科技園區3C廠商維修業務之需，需至客戶處取回待修之貨件(代客取件)，特別推出代客上門取件業務。

（二）

利用郵政遞送網佈建綿密之優勢，順應社會交易型態之改變，拓展國內快捷郵件業務，加強與相關業者聯盟。

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七、

列印封裝郵件電腦化，顧客省錢又省時

（一）

採用電腦化科技一貫作業，大幅提升郵件處理速度，使客戶交寄的郵件更快速的送達。

（二）

節省顧客大量人力成本、倉儲空間成本及交寄時間。

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八、

推動自動化作業，提升自助機具服務效能

（一）

充實自動化設備，本局已設自動櫃員機435台、存摺補登機208台、ATM具補摺功能195台、票品出售機11台、郵資票機11台等，提昇服務功能，加強服務顧客。

（二）

推廣郵務窗口作業電腦化，改用電腦收寄各種掛號郵件，加速窗口作業，節省顧客等候時間，提升窗口服務品質。

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九、

以客為尊優質服務，建立郵政親和形象

(一)

訂定「窗口服務準則」、「電話禮貌服務準則」及工作手冊，規範窗口服務事項處理依據，建立員工共識，提供優質、卓越之服務。

(二)

裝設電腦語音叫號機，顧客進入郵局後自行抽取號碼，免站立排隊等候，櫃台人員亦可減少被顧客圍擠的精神壓力。

(三)

設置「快速窗口」，提供辦理簡易單筆存、提款、劃撥交易，以縮短申辦時間。

(四)

裝設「服務鈴」、「無障礙設施」及「愛心窗口」等幫助老人、行動不便、身心殘障者辦理各項申辦作業。

(五)

充分運用志工人力，輪值協助業務諮詢及代填書表、主動並親切引導顧客用郵。

(六)

營業廳設有公眾意見箱及意見卡，重視顧客服務意見及興革建議，針對服務缺失並立即改善。

(七)

營業廳加強美化、綠化，提供茶水供民眾等待用郵使用，讓民眾有溫馨的感覺。

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十、

敦親睦鄰與社區結合，善盡企業社會責任

(一)

結合社區舉辦郵遞、儲匯、壽險、集郵、代售等行銷活動，以敦親睦鄰，回饋鄉里，達成拓展業務開發之目的。

(二)

配合各機關學校、社團慶典活動設置臨時郵局及業務諮詢服務攤位，服務鄉梓。

(三)

鼓勵員工及眷屬參與社區公益活動，表達對社區之關懷。

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十一、

重視並妥善處理顧客陳情及輿情反映

(一)

訂定「民眾抱怨處理程序作業要點」及「人民陳情案件處理作業要點」，妥善處理人民陳情、抱怨事項，順暢民意溝通管道。

(二)

妥慎處理顧客透過各個申訴管道反映之意見，並將處理結果分別函復或派員洽訪顧客予以婉釋及致歉。

(三)

隨時蒐集媒體報導，送相關單位妥善處理，另針對業務爭議案件，作成案例教材，利用局務會議或研討會、座談會時宣達同仁，為處理業務之參考。

(四)

派員參加各項社區活動，如運動會、里民大會，深入基層實探輿情。

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十二、

國際快捷郵件出口報關業務及申辦退稅報單業務

(一)

出口報關業務及申辦退稅報單業務

前言

為服務國內廠商交寄國際快捷郵件（包）之報關需求，中華郵政配合國內專業物流團隊，開發出全方位之國際快捷及專業報關服務業務，透過中華郵政國際快捷廣大之遞送網路，協助

國內業者降低國際運輸成本，加速與全球企業接軌，以達貨暢其流之最終目的。

具備條件

以收件人為計算單位，同一收件人不論件數多寡均視為一個單位，每一單位須具備下列文件：

(1) 填妥郵局之國際快捷郵件五聯單，每件(箱)各一份。

(2) 影印各郵件之國際快捷郵件五聯單，黏貼於各郵件上，正本取回。

(3) (INVOICE)發票一式兩份，加蓋公司及負責人圖章。

(4) (P/L)裝箱單一式兩份，加蓋公司及負責人圖章。

(5) 委任書：寄件人委託郵局報關時，應檢附一份並加蓋公司、負責人及發票圖章。

(6) 出口報單副本申請書須加蓋公司及負責人圖章，由郵局代向海關申領退稅用副報單。

作業流程

(1) 代辦報關費用每批新台幣250元整(含稅)。

(2) 申辦出口報關退稅副報單規費每份報單計收新台幣100元整(此規費將支付給海關，另附規費證收據)。

(3)退稅副報單經海關核發後，將由報關行寄交寄件人收執。

備註

有關已開辦之國家地區、可交寄物品、寄達國之通達地區、貨物尺寸、重量限制及加保服務，均以中華郵政國際快捷之相關規定辦理。

(二)

出口郵件報關業務作業流程圖

請寄件人於郵件交寄前，先將INV及P/L傳真至報關公司，由專人先處理報單、傳輸EDI，隨後攜正本報單至大安郵局辦理報關。

各局收寄時確認客戶是否已隨郵件附上「委任書一份、 INV一式兩份、P/L 二份及申請退稅副報單申請書一份（由客戶決定是否有此需求

）」（以上文件均需蓋大小章及發票章），將郵件連同正本文件封轉至大安郵局，集中辦理出口報關手續。

報關公司於週一至週五9：00~11：30、13：00~16：30，週六9：00~11：30集中於大安郵局並同時向海關辦理出口，報關公司必需繕打報單、

傳輸EDI，必要時陪同海關驗貨，海關核放後申請退稅用副報單。

代辦報關費用及規費：

(1)代辦報關費用每批 TWD250。

(2)海關核發退稅副報單之規費 TWD100/每份報單 (此規費支付給海關)。

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伍、我們的承諾

一、

提升郵遞品質，加速郵遞效率

(一)	配合郵件處理自動化之規劃，加強投遞同仁工作管理，激勵投遞士工作士氣，加速郵遞效率。
(二)	繕發徵詢函、郵件測驗函，瞭解並滿足顧客需求，提升郵遞品質，並以「準確、安全、迅速、親切」為郵遞服務準則。
(三)	辦理大宗客戶「使用標準信封、書寫郵遞區號說明會」，向顧客說明交寄郵件相關規定，以配合郵件自動化處理，加速郵遞效率。

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二、

加強服務設施，提供親切服務

本局為加強窗口服務，提昇效能，實施下列事項：

(一)	調整營業窗口櫃台，符合人性化設計。
(二)	單一窗口作業，俾使顧客於窗口一次交件即可享受全程服務。
(三)	設置快速窗口，辦理手續簡單便捷之業務，以縮短顧客等候時間。
(四)	電腦語音叫號服務，免除顧客排隊站立等候服務的不便。
(五)	設置自助郵局，方便郵局營業時間結束後需用郵顧客。
(六)	本轄25處郵局營業廳架設視訊設備，提供新聞或業務宣導短片及最新用郵消息。
(七)	招募志工參與協助服務台工作。
(八)	成立集郵服務中心與郵政好鄰居生活館。
(九)	更新書寫範例。
(十)	關懷弱勢團體裝設「服務鈴」以及「無障礙設施」。
(十一)	美化、綠化局內環境、擺置各種花木盆葉並推廣「愛心窗口」等服務。

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三、

重視顧客意見，即時處理輿情

(一)

重視媒體報導，即時因應妥適處理。

(二)

重視顧客反映意見，並迅速回應。本局顧客讚譽或申訴管道有多種：

1.	中華郵政股份有限公司顧客服務中心：0800-700365，手機請改撥付費電話（04）2354-2030。
2.	中華郵政股份有限公司服務網址： http://www.post.gov.tw 。
3.	臺北郵局電子信箱：tppostoffice@mail.post.gov.tw
4	顧客意見箱顧客意見表。
透過上述管道所受理的顧客意見，本局均極為重視，即日派員訪談或電話聯繫，經查明後，並將處理結果分別函復或電話致意。

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四、

善用社會資源，結合社區活動

(一)	參與社區各項鄰里聯誼活動，做好敦親睦鄰工作，強化與地方互動關係。
(二)	配合各類社區活動，提供各項郵╱儲業務服務，如設置臨時郵局或郵件收寄站。
(三)	主動辦理各項與社區結合活動，如園遊會、嘉年華會，以實際行動走入社區並回饋地方。

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五、

成立行銷團隊，追求卓越郵政

依行政區規劃成立16個行銷團隊，建立各區資訊通報系統，增加與顧客聯繫管道。透過企業文化執行小組會議，加強同仁溝通，積極宣導服務理念，凝聚共識，追求卓越郵政。

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陸、我們樂意受理您的建議

如果您有什麼想法或革新建言，歡迎提供我們參考改進，也希望您不吝告訴我們，本局及轄屬各郵局營業廳都備有客戶意見卡與顧客意見箱，歡迎您隨時提供寶貴意見。

一、
中華郵政免費服務電話：0800-700-365

二、中華郵政全球資訊網：http://www.post.gov.tw

三、
網路郵局：https://ipost.post.gov.tw

四、臺北郵局電子信箱：tppostoffice@mail.post.gov.tw

五、臺北郵局服務電話：

臺北郵局各項業務諮詢專線

服務項目

聯絡方式

一、臺北郵局總機 (02)23114331

二、特產、倉儲及快遞業務諮詢專線 (02)23616665 (02)23114331轉6815

三、包裹列印封裝業務諮詢專線
(02)23117552 (02)23114331轉6815

四、個人化郵票製作業務諮詢專線 (02)23114331轉6845

五、集郵業務諮詢專線 (02)23810285

六、郵政好鄰居生活館

(一) 臺北北門郵局 (02)23114331轉7237

(二) 臺北金南郵局 (02)23940804轉16

(三) 臺北大安郵局 (02)27044318 轉16

(四) 內湖郵局 (02)27901070 轉18

(五)臺北大同郵局 (02)25941868

(六)士林中正路郵局 (02)88666045轉23

七、薪資存款(含代收代付、特戶存款)業務諮詢專線 (02)23821820 (02)23719206

八、壽險保戶不動產貸款諮詢專線
(02)23114331轉7272、7273、7274

九、電子郵件業務諮詢專線 (02)27031604

十、大宗郵件暨郵件上門收件系統

(一)國內快捷郵件上門收件專線 0800333018

(二)國際快捷郵件上門收件專線 (02)23826460
(02)23114331轉7326

(三)包裹上門收件專線 (02)23949729 (02)23949708

十ㄧ、臺北北門郵局(忠孝西路與博愛路交叉口)
(一)地址：臺北市中正區忠孝西路1段114號

經理：(02)23115555、副理：(02)23826684

(二)各項業務服務電話

1.儲匯股：(02)23114331轉7250
2.包營信箱股：(02)23115508（包裹）(02)23617697（信箱）
3.營收股：(02)23615752
4.大宗郵件業務諮詢專線：(02)23114331轉7232、7233
5.自動櫃員機故障服務電話：（02）23826103、08002318626
6.電腦列印封裝服務(02)27031604

資料更新日期：102年5月4日

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